2010年12月07日
会社でのできごと
ついに悟りの境地に届いた男、どうも齊藤です。
本日、あるお客様と新しくなった名刺で名刺交換させていただいた際、
早速、「かさばるね。」と言われましたが、めげずに頑張ります。
もちろん、斬新なあの名刺でひと笑いもふた笑いもありましたけどね。
さて、昨日はリーダー会議。
「顧客満足度アップのためにどうしたらいいのか？」をテーマに熱く議論しました。
顧客満足度アップ。
要は、“いかにお客様に喜んでいただくか”。
そのためには、ミスがあってはなりません。
でも、人間なので、ミスを全くしないというのも無理。
なので、「ミスを繰り返さない仕組みを作ること」がリーダーの役割のひとつです。
ミスを放置せず、起こってしまった失敗に学ぼうとし続けることが重要ですね。
本日、あるお客様と新しくなった名刺で名刺交換させていただいた際、
早速、「かさばるね。」と言われましたが、めげずに頑張ります。
もちろん、斬新なあの名刺でひと笑いもふた笑いもありましたけどね。
さて、昨日はリーダー会議。
「顧客満足度アップのためにどうしたらいいのか？」をテーマに熱く議論しました。
顧客満足度アップ。
要は、“いかにお客様に喜んでいただくか”。
そのためには、ミスがあってはなりません。
でも、人間なので、ミスを全くしないというのも無理。
なので、「ミスを繰り返さない仕組みを作ること」がリーダーの役割のひとつです。
ミスを放置せず、起こってしまった失敗に学ぼうとし続けることが重要ですね。